Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.theyehistore@gmail.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour de votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur de notre part est à l’origine du retour.

Une fois l’article retourné, reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement, le cas échéant, conformément à la présente politique. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact.theyehistore@gmail.com pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le traitement du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.theyehistore@gmail.com.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.theyehistore@gmail.com.